Política de Envío
Envíos a España Peninsular
Actualmente, sólo realizamos envíos a España peninsular.
¿Dónde puedo recibir mis pedidos?
Tus pedidos se enviarán a la dirección que proporcionaste al crear tu cuenta, por lo que te recomendamos revisar cuidadosamente estos datos. Puedes gestionar y añadir varias direcciones de entrega en la sección “Libreta de direcciones” dentro de “Mi cuenta” (por ejemplo, tu oficina, una casa de verano o la de tus padres). Al hacer un pedido, podrás seleccionar la dirección que prefieras.
Si has comprado productos que requieren transporte en frío, asegúrate de que cuentas con un lugar adecuado para almacenarlos hasta su uso.
No realizamos envíos a apartados de correos.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El envío se efectúa a través de la empresa SEUR, y el plazo de entrega es de 24 a 48 horas tras la confirmación de envío. Recibirás un correo electrónico cuando tu pedido salga de nuestros almacenes, notificando que ha sido aceptado y está en camino.
Ten en cuenta que los festivos locales de tu comunidad pueden afectar los tiempos de entrega.
Podrás hacer seguimiento del estado de tus pedidos en la sección “Mis pedidos” dentro de “Mi cuenta” en nuestra web.
Para cualquier duda relacionada con el envío, puedes contactar con SEUR al 902 10 10 10 (lunes a viernes de 8:00 a 20:00, sábados de 9:00 a 14:00) proporcionando tu número de seguimiento o directamente a través de nuestro formulario de contacto.
¿Cómo recibiré mi pedido?
Si has pedido productos que requieren frío, estos se enviarán a través de SEUR FRÍO (temperatura controlada entre +2ºC y +8ºC), asegurando que no se rompe la cadena de frío. Las entregas de estos productos se harán preferentemente antes de las 13:30 para garantizar su óptima conservación.
Al recibir tu pedido, revisa que todo esté correcto. Si encuentras alguna discrepancia, anótala en el albarán del transportista y contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto en www.carnedehighland.com/contacto/, proporcionando tus datos personales y número de pedido. Nos pondremos en contacto contigo para resolver cualquier incidencia lo antes posible.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste del envío depende de la zona de destino y del peso del pedido. El precio exacto se calculará durante el proceso de compra y se mostrará en el check-out antes de finalizar la transacción
¿Qué sucede si no recibo mi pedido en el plazo acordado?
Si por alguna causa de fuerza mayor no es posible entregarte el pedido en el plazo estimado, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para acordar una nueva fecha. Si tienes alguna incidencia, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto.
¿Qué hago si no voy a estar en la dirección indicada?
Si no estarás disponible para recibir tu pedido, contacta con SEUR al 902 10 10 10 (lunes a viernes de 8:00 a 20:00, sábados de 9:00 a 14:00) para proporcionar una nueva dirección. Si la nueva dirección está dentro de la misma zona de reparto, no habrá cargos adicionales. Si no es así, deberás asumir los gastos adicionales de envío.