Política de devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, puedes realizar la devolución de tu pedido dentro de los plazos establecidos por la Ley de Ordenación del Comercio Minorista y la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE). Dispones de 7 días desde la recepción del pedido para devolverlo, siempre y cuando no se trate de productos frescos o perecederos. Para productos de menaje, el plazo de devolución es de 15 días. Es importante que los productos se devuelvan en su empaque original y con el precinto intacto, salvo en el caso de productos defectuosos.
Para iniciar el proceso de devolución, deberás contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto y solicitar la devolución.
Una vez recibamos los productos, verificaremos que estén en óptimas condiciones antes de proceder al reembolso. Ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables. Si enviaste tu pedido a otra persona y esta desea devolverlo, el reembolso se realizará en la misma forma de pago y cuenta utilizada para la compra. El proceso de reembolso se completará en un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido devuelto.
¿Qué hago si recibo un pedido erróneo o defectuoso?
Una vez recibamos los productos, verificaremos que estén en óptimas condiciones antes de proceder al reembolso. Ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables. Si enviaste tu pedido a otra persona y esta desea devolverlo, el reembolso se realizará en la misma forma de pago y cuenta utilizada para la compra. El proceso de reembolso se completará en un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido devuelto.
En caso de recibir un pedido incorrecto o con algún defecto, debes contactarnos dentro de las primeras 24 horas tras la recepción, utilizando nuestro formulario de contacto. Indica claramente el error o defecto y proporciona tus datos personales. Nos encargaremos de gestionar la devolución o sustitución del producto lo antes posible, garantizando que todo el proceso se complete en un plazo máximo de 30 días desde la confirmación por correo electrónico.
Si el producto presenta una tara o defecto real, se reembolsará el importe total pagado, incluyendo los gastos de envío y los costes de devolución. En el caso de que el error sea ocasionado por el transporte o el embalaje llegue dañado, asegúrate de dejar constancia de ello en el albarán que firmarás al recibir el pedido.