Itzul dezaket nire eskaera?
Bai, zure eskaera itzul dezakezu Txikizkako Merkataritzaren Antolamenduari buruzko Legeak eta Europar Batasuneko araudiak (97/7/EE Zuzentaraua) ezarritako epeen barruan. Eskaera jasotzen duzunetik 7 egun dituzu itzultzeko, betiere produktu freskoak edo galkorrak ez badira. Etxeko tresnen kasuan, itzultzeko epea 15 egunekoa da. Garrantzitsua da produktuak jatorrizko ontzian eta zigilua osorik dutela itzultzea, produktu akastunen kasuan izan ezik.
Itzulketa-prozesua hasteko, gure Bezeroarentzako Arreta taldearekin harremanetan jarri beharko duzu kontaktu-formularioaren bidez eta itzulketa eskatu.
Produktuak jasotzen ditugunean, egoera ezin hobean daudela egiaztatuko dugu dirua itzuli aurretik. Kontuan izan bidalketa-gastuak ez direla itzultzen. Eskaera beste pertsona bati bidali badiozu eta hark itzuli nahi badu, dirua erosketan erabilitako ordainketa-modu eta kontu berean itzuliko da. Diru-itzultzea itzulitako eskaera jasotzen denetik 30 egun naturaleko epean osatuko da.
Zer egin behar dut eskaera okerra edo akastuna jasotzen badut?
Eskaera okerra edo akatsen bat duena jasoz gero, jaso eta lehen 24 orduetan jarri behar duzu gurekin harremanetan, gure kontaktu-formularioaren bidez. Adierazi argi akatsa edo hutsa eta eman zure datu pertsonalak. Produktuaren itzulketa edo ordezkapena ahalik eta lasterren kudeatuko dugu, eta prozesu osoa gehienez 30 eguneko epean osatuko dela bermatuko dugu, mezu elektroniko bidezko berrespenetik aurrera.
Produktuak akats edo tara erreala badu, ordaindutako zenbateko osoa itzuliko da, bidalketa-gastuak eta itzulketa-kostuak barne. Akatsa garraioak eragina bada edo ontzia kaltetuta iristen bada, ziurtatu hori jasota uzten duzula eskaera jasotzean sinatuko duzun albaranean.